अगस्ट ७, २०२२ मा योगदानकर्ता लेखक क्रिस म्याटिस्ज्क्जिक द्वारा लिखित, जेन केनेडी द्वारा समीक्षा गरिएको
यदि तपाईं हालसालै म्याकडोनाल्ड्सको बारेमा चिन्तित हुनुहुन्छ भने तपाईंसँग हर कारण छ। तर सायद यसको भविष्य तपाईंले सोचे जस्तो नहुन सक्छ।
म्याकडोनाल्ड्स जस्ता फास्ट फूड कम्पनीहरूले धेरै राम्रो गरिरहेका छन्, धेरै धेरै धन्यवाद।
मुद्रास्फीति र म्याकडोनाल्डमा काम गर्न चाहने मानिसहरूको अभाव बाहेक, त्यो हो।
यद्यपि, अर्को पक्ष पनि छ जसले बिग म्याकका ग्राहकहरूको भित्री मनमा असुविधाको झन्झट ल्याउँछ।
यो सोचाइ छ कि म्याकडोनाल्ड्स चाँडै नै एउटा कठोर भेन्डिङ मेसिन मात्र हुनेछ, जहाँ बर्गरहरू वितरण गर्न र मुस्कान र मानवता बिना नै सेवा गरिनेछ।
कम्पनीले पहिले नै रोबोट ड्राइभ-थ्रु अर्डरिङको कडाइका साथ परीक्षण गरिरहेको छ। यसले ग्राहकहरूलाई खुसी पार्न मानिसहरू भन्दा मेसिनहरू राम्रो तरिका हो भन्ने धारणा दिइरहेको छ।
त्यसैले, जब म्याकडोनाल्ड्सका सीईओ क्रिस केम्पजिन्स्कीलाई कम्पनीको रोबोटिक महत्वाकांक्षा कति टाढासम्म फैलिन सक्छ भनेर सोधियो, तब यो अचम्मलाग्दो अवस्थामा पुग्यो।
म्याकडोनाल्डको दोस्रो त्रैमासिकको आम्दानी कलमा, सधैं निष्क्रिय बैंकका एक सदा सतर्क विश्लेषकले यो अध्ययनशील प्रश्न सोधे: "के आगामी वर्षहरूमा कुनै पूँजी वा प्रविधि प्रकारको लगानी छ जसले तपाईंलाई समग्र ग्राहक सेवा बढाउँदै श्रमको माग घटाउन अनुमति दिन सक्छ?"
यहाँ दिइएका दार्शनिक कुराहरूको तपाईंले प्रशंसा गर्नुपर्छ। यसले केवल यो धारणालाई मात्र प्रस्तुत गर्दछ कि रोबोटहरूले मानिसहरू भन्दा राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्न सक्छन् र गर्नेछन्।
अनौठो कुरा के छ भने, केम्प्जिन्क्सीले पनि उत्तिकै दार्शनिक प्रतिक्रिया दिए: "रोबोट र ती सबै चीजहरूको विचार, यद्यपि यो हेडलाइनहरू कमाउनको लागि उत्कृष्ट हुन सक्छ, यो धेरैजसो रेस्टुरेन्टहरूमा व्यावहारिक छैन।"
होइन र? तर हामी सबै ड्राइभ-थ्रुमा सिरी-प्रकारको रोबोटसँग थप कुराकानीको लागि कम्मर कसेका थियौं, जसले घरमा सिरीसँग कुराकानी जत्तिकै गलतफहमी निम्त्याउन सक्छ। अनि त्यसपछि रोबोटहरूले हाम्रो बर्गरलाई पूर्णतामा उल्टाउने गौरवशाली विचार आयो।
त्यो हुनेवाला छैन? तिमीलाई त लाग्दैन कि यो पैसाको कुरा हुन सक्छ, हैन र?
खैर, केम्प्जिन्स्कीले थपे: "अर्थशास्त्रले कुरा बुझ्दैन, तपाईंसँग पदचिह्न आवश्यक छैन, र तपाईंको उपयोगिता वरिपरि, तपाईंको HVAC प्रणालीहरू वरिपरि धेरै पूर्वाधार लगानीहरू गर्न आवश्यक छ। तपाईंले यसलाई चाँडै नै व्यापक-आधारित समाधानको रूपमा देख्नुहुनेछैन।"
के म एक वा दुई होसन्ना सुन्छु? के म ती मानिसहरूसँग निरन्तर अन्तरक्रियाको लागि एक सास फेर्छु जसले हाई स्कूल छोडेका छैनन् तर वास्तवमै तपाईंको बिग म्याकमा सही भित्री भागहरू पाउनुहोस् भनेर निश्चित गर्न चाहन्छन्?
केम्पजिन्स्कीले प्रविधिमा बढ्दो भूमिका रहेको स्वीकार गरे।
उनले सोच्न थाले: "प्रणाली र प्रविधि वरिपरि तपाईंले गर्न सक्ने कुराहरू छन्, विशेष गरी ग्राहकहरू वरिपरि तपाईंले सङ्कलन गरिरहनुभएको यो सबै डेटाको फाइदा उठाउँदै जसले मलाई लाग्छ कामलाई सजिलो बनाउन सक्छ, उदाहरणको लागि तालिका बनाउने जस्ता कुराहरू, अर्डर गर्ने अर्को उदाहरण जसले अन्ततः रेस्टुरेन्टमा केही श्रम माग कम गर्न मद्दत गर्नेछ।"
यद्यपि, उनको अन्तिम समाधानले मानवतासँग अझै पनि अवसर छ भन्ने धारणामा टाँसिएका सबैको हृदय, दिमाग र सायद आँखीभौं पनि उठाउनेछ।
"हामीले यसलाई पुरानो जमानाको तरिकाले पछ्याउनुपर्छ, जसले हामी एक महान रोजगारदाता हौं भनेर सुनिश्चित गर्नु र हाम्रो टोलीलाई रेस्टुरेन्टहरूमा आउँदा उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्नु हो," उनले भने।
खैर, म कहिल्यै होइन। कस्तो परिवर्तन। के तपाईं विश्वास गर्न सक्नुहुन्छ कि रोबोटहरूले मानिसहरूलाई प्रतिस्थापन गर्न सक्दैनन् किनभने तिनीहरू धेरै महँगा छन्? के तपाईं विश्वास गर्न सक्नुहुन्छ कि केही निगमहरूले महसुस गर्छन् कि उनीहरू अद्भुत रोजगारदाता बन्नुपर्छ, नत्र कोही पनि तिनीहरूको लागि काम गर्न चाहँदैनन्?
मलाई आशा एकदमै मन पर्छ। मलाई लाग्छ म म्याकडोनाल्ड्स जान्छु र आशा गर्छु कि आइसक्रिम मेसिनले काम गरिरहेको छ।
ZDNET द्वारा प्रदान गरिएको समाचार।
पोस्ट समय: नोभेम्बर-३०-२०२२
